Política de envío

Esta es la política de envíos de Flint Hill Farm Educational Center, Inc., aunque todos nos llaman simplemente Flint Hill Farm. En resumen: el queso añejo se envía, todo lo demás se recoge en la granja, y empacamos en frío para que tu queso llegue tal como salió de aquí.

Qué enviamos

Enviamos nuestros quesos añejos (cheddar, parmesano, manchego y ricotta firma) dentro de Estados Unidos, a direcciones a las que un transportista pueda llegar en dos días o menos. Es lo único que ponemos en una caja, y no enviamos fuera de Estados Unidos.

Dos días es nuestro límite porque es lo que aguantan las bolsas de hielo. Si resulta que no se puede llegar a tu dirección dentro de ese plazo, podemos cancelar el pedido y reembolsarte por completo antes que enviar un queso del que no estemos seguros. Y primero te llamaremos o te escribiremos, no te dejaremos con la duda.

Todo lo demás que hacemos y vendemos (leche cruda y pasteurizada, yogur, kéfir, mantequilla, huevos y chèvre fresco) es demasiado fresco para viajar. Eso se queda cerca, para recoger en la tienda de la granja; los detalles están más abajo.

Cómo viaja tu queso

El queso añejo es resistente, pero los camiones de reparto no lo tratan con cariño. Cada pedido sale empacado en frío, en un forro aislante con bolsas de hielo, para que se mantenga fresco desde nuestra cámara fría hasta tu puerta.

Cuándo enviamos

Despachamos el queso a principios de semana, de lunes a miércoles, para que tu caja nunca pase un fin de semana en un almacén. Si haces tu pedido más tarde en la semana, guardaremos tu queso aquí en la cámara fría y lo enviaremos al comienzo de la semana siguiente.

Tarifas de envío

El envío se calcula al pagar según el tamaño y el destino de tu caja. Verás las opciones de entrega disponibles para tu dirección, con el costo y la fecha de entrega de cada una, y eliges la que te convenga, todo antes de pagar. Los pedidos de $150 o más se envían gratis.

Todo lo demás: recogida en la granja

Los lácteos frescos, los huevos, el chèvre y cualquier otra cosa que no se envía se pueden recoger en nuestra tienda de la granja:

• Flint Hill Farm, 1922 Flint Hill Road, Coopersburg, PA 18036
• Lunes a sábado, de 7:30 AM a 5:30 PM
• Domingo, de 12:00 a 5:30 PM

No hace falta cita. Solo pasa durante el horario de la tienda.

Si algo llega mal

No debería pasar, pero a veces una caja recibe golpes o pasa demasiado tiempo en un camión. Si tu queso llega dañado, con el sello roto o realmente echado a perder, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con fotos de la caja, las bolsas de hielo y el queso. Lo resolveremos con un reemplazo o un reembolso.

Una nota sobre la temperatura: nuestros quesos añejos están hechos para viajar. El cheddar, el parmesano y el manchego se conservaron durante meses en las granjas mucho antes de que existieran los refrigeradores. Si tu caja llega fresca en lugar de fría, o las bolsas de hielo se derritieron en el camino, es una entrega normal y tu queso está bien. Lo que queremos saber es si el queso está realmente dañado o echado a perder: un sello roto, un olor extraño o moho que no es parte de la corteza.

Como el queso es comida, no podemos aceptar devoluciones de productos perecederos, pero no necesitamos que nos devuelvas el queso para resolver un problema. Escríbenos a info@flinthill.farm o llama al (610) 838-2928.

Por favor, revisa bien tu dirección

Las bolsas de hielo duran lo que duran, y una caja enviada a una dirección equivocada o incompleta pasa días extra en tránsito. Asegúrate de que todo esté correcto al pagar, incluido el número de apartamento o unidad. Si el rastreo del transportista muestra que la demora se debió a la dirección que nos diste, no podemos reemplazar esa caja. ¿Notaste un error después de pedir? Llámanos de inmediato al (610) 838-2928. Si aún no ha salido de la granja, lo corregimos.

Si una caja regresa a nosotros por no poder entregarse, reembolsaremos el queso, aunque no el envío, y con gusto enviaremos una nueva a la tarifa normal.

Y planea estar en casa. Una vez que el transportista marca la caja como entregada, ya no está en nuestras manos: una caja esperando en un porche en una tarde calurosa no se mantendrá fresca. Si no vas a estar, envíala a un lugar donde sí estés.

¿Preguntas?

Llámanos al (610) 838-2928 o escribe a info@flinthill.farm. Una persona real de la granja te responderá.